Servicio y atención postventa

La División de Servicio y Postventa de Davi es una función gestionada a nivel global comprometida en proporcionar una amplia gama de soluciones para mejorar la productividad, rentabilidad y eficiencia del equipo de nuestros clientes.

Algunas de las actividades relacionadas con piezas y logística, que involucran el movimiento y coordinación de recursos, se gestionan de forma centralizada para asegurar una conexión directa con los Departamentos de Calidad e I+D. Esto sugiere que cualquier mejora o ajuste puede ser directamente influenciado por los estándares de calidad y los esfuerzos de investigación en curso.

Sin embargo, el objetivo de todo el proceso de Servicio y Postventa es estar lo más cerca posible del cliente. Garantizamos este servicio a través de nuestro Centro de Ayuda Dedicado (para proporcionar asistencia y atender las consultas o problemas de los clientes) y nuestro equipo de más de 50 Ingenieros de Servicio de Campo (profesionales capacitados por Davi que brindan servicios en el lugar, como reparaciones, mantenimiento y soporte técnico) disponibles en todo el mundo.

En el esfuerzo por mejorar continuamente la experiencia del cliente, el rendimiento de las funciones y servicios mencionados se mide y controla utilizando métricas específicas conocidas como Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). Ejemplos de KPI mencionados son el Tiempo de Respuesta y el Tiempo de Reparación.

Por último, contar con almacenes y socios ubicados en todo el mundo asegura que las piezas de repuesto se entreguen para reemplazar componentes defectuosos de manera eficiente y en el menor tiempo posible, garantizando un tiempo de inactividad mínimo.

¿Qué podemos ofrecer a nuestros clientes?

Instalación, puesta en marcha y puesta en servicio de máquinas de última generación para asegurar el óptimo funcionamiento inicial de la máquina.

Respuesta rápida y efectiva gracias a nuestro equipo de técnicos dedicados en nuestro soporte de Mesa de Ayuda.

Envío rápido de piezas gracias a nuestro amplio stock de repuestos.

Despacho rápido de un técnico gracias a nuestro equipo de ingenieros de servicio de campo dedicados al Servicio (¡sin compartir con Producción!)

Gama completa de Servicios para mantener su máquina en las mejores condiciones de funcionamiento y reducir el tiempo de inactividad:

• Visita de evaluación y mantenimiento preventivo planificado

• Soporte telefónico efectivo

• Asistencia remota y conexiones remotas a la máquina

• Capacitación para operadores de máquinas y equipo de mantenimiento en el lugar

• Revisión y actualización de la máquina

• Sugerencia de paquete de repuestos para reducir el riesgo de tiempo de inactividad.

La División de Servicio y Posventa (SAS) de DAVI puede ofrecer muchas soluciones diferentes para hacer que su equipo sea más productivo, rentable y eficiente. En primer lugar, DAVI puede proporcionar una amplia variedad de accesorios para facilitar el manejo y aumentar la seguridad:

• Soporte superior desde diámetros muy pequeños hasta las capacidades más altas.
• Soportes laterales, que pueden ser estándar o de doble articulación.
• Sistema de alimentación.
• Sistemas de interpolación para aplicaciones de múltiples radios.
• Rodillo superior intercambiable para aplicaciones de diámetro pequeño o con coronación diferente.
• Conjunto de herramientas dedicadas.
• Transportador de salida.
• Dispositivo de escuadra.
• Expulsores.
• Cortinas de luz y/o jaulas de seguridad.
• Línea de carga automática con robots.
• Lector de códigos de barras.
• Soluciones personalizadas para necesidades de producción específicas y muchos otros.

Los accesorios seleccionados también se pueden adaptar a otras marcas principales aparte de DAVI. Con una actualización CNC, el tiempo de configuración para el operador puede reducirse considerablemente, mientras que la productividad y la repetibilidad sin duda aumentarán. La actualización de los controles CNC también garantiza protección contra la obsolescencia inevitable del software. Para evaluar la capacidad de la máquina y agilizar el proceso de control de calidad, disponemos de Pruebas de Rendimiento y Medidores DG disponibles para cualquier máquina. En cuanto a las piezas de repuesto, DAVI ha creado kits de piezas de repuesto recomendados de 2 y 5 años, especialmente diseñados para cada máquina y para ser almacenados en su almacén. Cuando sea necesario, podemos ofrecer sesiones de capacitación específicas y personalizadas con la visita de uno de nuestros ingenieros especializados que puede acudir a su planta y capacitar a sus operadores en el uso de sus máquinas. Además, también ofrecemos un servicio completo de renovación de su máquina: ¡podemos hacer que su equipo parezca nuevo! ¡Finalmente, un Programa de Mantenimiento Preventivo (PMP) está a su disposición! Con este programa, nuestro objetivo es trabajar junto a usted y brindar el mayor apoyo en las máquinas DAVI que ya están en funcionamiento.

Programa integral de mantenimiento preventivo

1. Incorporación y soporte

Reciba nuestros Smart Glasses portátiles junto con instrucciones claras de uso. Su técnico puede llevar estos anteojos y conectarse con el Servicio de Ayuda de Davi. Nuestros expertos experimentados proporcionarán orientación en tiempo real para resolver rápidamente cualquier problema.

2. Mantenimiento proactivo

Durante toda la duración del contrato, le proporcionamos un Kit de Mantenimiento de Piezas de Repuesto que contiene todos los componentes necesarios para el mantenimiento de la máquina. Este kit incluye piezas de repuesto para el mantenimiento programado de rutina, con una lista detallada compartida después de una Visita de Diagnóstico.

Benefíciese de:

• Un Kit de Mantenimiento Integral
• Servicios de Mantenimiento Preventivo
• Coaching en el lugar
• Entrenamiento continuo, soporte y solución de problemas

3. Soporte receptivo disponible las 24 horas, todos los días de la semana

Estamos aquí para ayudarlo las 24 horas del día, los siete días de la semana, con:

• Una línea telefónica dedicada

• Soporte técnico especializado

• Gestión de resolución de problemas por teléfono

• Disponibilidad garantizada en el lugar

• Visitas de emergencia en el lugar

• Disponibilidad rápida de piezas de repuesto

• Servicio de extensión de garantía para prolongar la garantía de su máquina más allá de los términos estándar