Сервис и послепродажное обслуживание

Дивизион Сервиса и Постпродажного обслуживания компании Davi - это функция, управляемая на глобальном уровне и нацеленная на предоставление широкого спектра решений для повышения производительности, рентабельности и эффективности оборудования наших клиентов.

Некоторые из деятельностей, связанных с поставкой запасных частей и организацией логистики, включая перемещение и координацию ресурсов, централизованно управляются для обеспечения прямой связи с отделами качества и исследований и разработок. Это подразумевает, что любые улучшения или корректировки могут непосредственно влиять на стандарты качества и текущие исследовательские усилия.

Тем не менее, цель всего процесса Сервиса и Постпродажного обслуживания - быть как можно ближе к клиенту. Мы гарантируем этот сервис через нашу Специализированную Службу Поддержки (для предоставления помощи и решения запросов или проблем клиентов) и нашу команду из более чем 50 Инженеров-Сервисных Техников (профессионалы, обученные компанией Davi, предоставляющие услуги на месте, такие как ремонт, техническое обслуживание и техническая поддержка), доступных по всему миру.

В усилиях по непрерывному улучшению опыта клиента производительность упомянутых функций и услуг измеряется и контролируется с использованием конкретных ключевых показателей эффективности (KPI). Примеры KPI, упомянутые в тексте, включают Время Ответа и Время Ремонта.

Наконец, наличие складов и партнеров по всему миру гарантирует доставку запасных частей для замены неисправных компонентов эффективно и в срок, обеспечивая минимальное время простоя оборудования.

Что мы можем предложить нашим клиентам?

Установка, запуск и ввод в эксплуатацию современных машин для обеспечения оптимальной начальной работы машины.

Быстрый и эффективный ответ благодаря нашей команде выделенных техников в нашей службе технической поддержки Help Desk.

Быстрая отправка запчастей благодаря нашему большому запасу запчастей.

Быстрая отправка техника благодаря нашей команде инженеров-сервисменов, специализирующихся на обслуживании (без совместного использования с Производством!).

Полный спектр услуг для поддержания машины в наилучшем рабочем состоянии и снижения времени простоя:

• Оценочное посещение и плановое профилактическое обслуживание

• Эффективная телефонная поддержка 

• Удаленная помощь и удаленное подключение к машине

• Обучение операторов машин и службы технического обслуживания на месте

• Переоснащение и модернизация машины

• Предложение пакета запасных частей для сокращения риска простоя.

Служба сервиса и послепродажного обслуживания (SAS) от компании DAVI может предоставить множество различных решений, делающих ваше оборудование более производительным, экономичным и эффективным. Прежде всего, DAVI может предложить широкий спектр аксессуаров для облегчения работы и повышения безопасности: Навесная поддержка от самых маленьких диаметров до высочайших грузоподъемностей. Боковые поддержки, которые могут быть стандартными или двухсекционными. Система подачи материала. Интерполяционные системы для множественного радиусного применения. Сменный верхний вал для малых диаметров или с различными изгибами. Набор специализированных инструментов. Выгружающий конвейер. Квадрировочное устройство. Извлекатели. Световые шторы и/или защитные ограждения. Автоматическая линия роботизированной загрузки. Считыватель штрих-кода. Индивидуальные решения для специфических производственных нужд и многое другое. Выбранные аксессуары могут быть установлены и на основные марки, отличные от DAVI. С помощью модернизации системы ЧПУ время настройки оператором значительно сокращается, а производительность и повторяемость, безусловно, возрастают. Обновление ЧПУ также обеспечивает защиту от неизбежного устаревания программного обеспечения. Для оценки мощности оборудования и ускорения процесса контроля качества доступны наши испытания производительности и измерительные приборы DG для любых машин. Что касается запасных частей, DAVI разработала рекомендуемые комплекты запасных частей на 2 и 5 лет, специально разработанные для каждой машины и предназначенные для хранения на вашем складе. При необходимости мы можем предоставить специальные индивидуальные тренировочные сессии с посещением одного из наших специалистов, который приедет в ваше предприятие и обучит ваших операторов работе на ваших машинах. Кроме того, доступна полная реконструкция вашей машины: мы можем сделать ваше оборудование как новое! Наконец, у нас есть Программа предупредительного техобслуживания (PMP)! С помощью этой программы нашей целью является сотрудничество с вами, обеспечивая максимальную поддержку для уже работающих машин DAVI.

Комплексная программа профилактического обслуживания

1. Внедрение и поддержка

Получите наши носимые умные очки вместе с четкими инструкциями по использованию. Ваш техник может носить эти очки и подключаться к службе технической поддержки Davi. Наши опытные эксперты будут предоставлять реальное руководство для оперативного решения любых проблем.

2. Проактивное обслуживание

На протяжении всего срока действия контракта мы предоставляем вам комплект запасных частей для технического обслуживания машины. Этот комплект включает запасные части для регулярного запланированного обслуживания, с подробным списком, предоставляемым после диагностической проверки.

Пользуйтесь:

• Комплексным набором обслуживания
• Услугами профилактического обслуживания
• Обучением на месте
• Непрерывным обучением, поддержкой и устранением неполадок

3. Круглосуточной оперативной поддержкой, доступной ежедневн

Мы здесь, чтобы помочь вам круглосуточно, семь дней в неделю, с:

• Отдельной телефонной линией

• Специализированной технической поддержкой

• Управлением устранением неполадок по телефону

• Гарантированной наличностью на месте

• Экстренными выездами на место

• Быстрым доступом к запасным частям

• Сервисом продления гарантии для продления гарантийного срока вашей машины за стандартные условия