サービス＆アフターセールス

Daviサービス＆アフターセールス部門は、お客様の機器の生産性、費用対効果、効率を高めるための幅広いソリューションを提供することを約束する、グローバルに管理された職務です。

部品やロジスティクスに関連する、リソースの移動や調整を伴う活動の一部は、品質部門や研究開発部門との直接的なつながりを確保するため、一元的に管理されています。このことは、改善や調整が、品質基準や現在進行中の研究努力から直接影響を受ける可能性があることを示唆しています。

しかし、サービスおよびアフターセールス・プロセス全体の目的は、お客様に可能な限り寄り添うことです。Daviは、専用ヘルプデスク（お客様からのお問い合わせや問題に対応するためのサポート）および50人以上のフィールドサービスエンジニア（修理、メンテナンス、テクニカルサポートなどのオンサイトサービスを提供するDaviのトレーニングを受けた専門家）のチームを通じて、このサービスを世界各地で保証しています。

カスタマーエクスペリエンスを継続的に向上させるため、応答時間、修理にかかる時間など、特定のKPIを使用して、上記の機能およびサービスのパフォーマンスを測定・管理しています。

最後に、世界中に倉庫とパートナーを持つことで、故障したコンポーネントを交換するためのスペアパーツを効率的かつタイムリーに納入し、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。

当社が顧客に提供できるもの

> 機械の最適な初期稼動を保証するために、最新技術を駆使した機械の設置、始動、試運転を行います
> ヘルプデスクの専門技術者チームによる迅速で効果的な対応
> 豊富な部品在庫による迅速な部品発送
> サービス専門のフィールドサービスエンジニアチームによる迅速な技術者派遣（生産部門との共有はありません）
> マシンを最良の状態に維持し、ダウンタイムを短縮するための充実したサービス
• 査定訪問と計画的な予防保全
• 24時間対応の効果的な電話サポート
• リモートアシスタントとリモートマシン接続
• 機械オペレーターおよび現場メンテナンスチームのトレーニング
• マシンのオーバーホールとアップグレード
• ダウンタイムのリスクを軽減するためのスペアパッケージの提案

Daviサービス＆アフターセールス（SAS）部門は、お客様の機器の生産性、費用対効果、効率を高めるための幅広いソリューションを提供することをお約束します。まずはじめに、Daviは取り扱いを容易にし、安全性を高めるために設計された多様なアクセサリーを提供することができます。

さまざまな直径と能力に対応するオーバーヘッドサポート。
標準または二重連結式横方向サポート。
シームレスなオペレーションのための供給システム。
多半径アプリケーション用補間システム。
交換可能なトップロールにより、小径アプリケーションやクラウニングの異なるアプリケーションに対応。
お客様のニーズに合わせた専用工具セット。
マテリアルの効率的な取り扱いのためのアウトフィードコンベヤ。
正確なアライメントを可能にするスクエアリング装置。
合理的な材料除去のためのイジェクター。
安全性を高めるためのライトカーテンや安全ケージ。
最適化されたプロセスのための自動ローディングロボットライン。
バーコードリーダーによるシームレスな統合。
特定の生産要件を満たすためのカスタマイズされたソリューションなど。

厳選されたアクセサリーは、Daviだけでなく、他の主要ブランドのマシンにも後付けできます。CNC制御にアップグレードすることで、生産性と再現性を向上させながら、オペレーターのセットアップ時間を大幅に短縮することができます。また、CNC制御装置をアップグレードすることで、ソフトウェアが時代遅れになることにも備えることができます。機械の能力を評価し、品質管理プロセスをスピードアップするために、当社ではすべての機械で利用できるパフォーマンステストとDGゲージを提供しています。スペアパーツに関しては、Daviは2年および5年の推奨スペアパーツキットを作成しており、各機械に合わせた特別な仕様で、お客様の倉庫に保管することを目的としています。必要であれば、当社の専任エンジニアがお客様の工場にお伺いし、オペレーターにDaviの機械を使用するためのトレーニングを実施するなど、具体的でカスタマイズされたトレーニングセッションを提供することも可能です。さらに、お客様のマシンを新品の状態に戻す、完全な改造サービスも提供しています。最後に、すでに稼動しているDaviマシンに最高レベルのサポートを提供するために設計された予防保全プログラム（PMP）を提供しています。お客様の機器の最適なパフォーマンスと長寿命を確保するために、お客様とともに取り組むことが私たちの目標です。

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包括的な予防保全プログラム