Serviço e Pós-venda

A Divisão de Serviço e Pós-venda da Davi é uma função gerida globalmente, comprometida em fornecer uma ampla gama de soluções para melhorar a produtividade, rentabilidade e eficiência dos equipamentos dos nossos clientes.

Algumas das atividades relacionadas com peças e logística, que envolvem o movimento e coordenação de recursos, são geridas centralmente, para garantir uma ligação direta com os Departamentos de Qualidade e Investigação e Desenvolvimento (I&D). Isto sugere que quaisquer melhorias ou ajustes podem ser diretamente influenciados pelos padrões de qualidade e pelos esforços contínuos de pesquisa.

No entanto, o objetivo de todo o processo de Serviço e Pós-venda é estar o mais próximo possível do cliente. Garantimos este serviço através do nosso Centro de Assistência Dedicado (para fornecer assistência e responder a perguntas ou problemas dos clientes) e da nossa equipa de mais de 50 Engenheiros de Serviço de Campo (profissionais treinados pela Davi que prestam serviços no local, como reparações, manutenção e apoio técnico), disponíveis em todo o mundo.

No esforço de melhorar continuamente a experiência do cliente, o desempenho das funções e serviços mencionados é medido e controlado através de métricas específicas conhecidas como Indicadores-chave de Desempenho (KPIs). Exemplos de KPIs mencionados incluem Tempo de Resposta e Tempo de Reparo.

Por fim, o facto de termos armazéns e parceiros localizados em todo o mundo assegura que as peças sobressalentes sejam entregues para substituir componentes defeituosos de forma eficiente e atempada, garantindo um tempo de paralisação mínimo.

O que podemos oferecer aos nossos clientes?

Instalação, inicialização e comissionamento de máquinas de última geração para garantir o funcionamento ideal inicial da máquina.

Resposta rápida e eficaz graças à nossa equipe de técnicos dedicados no suporte de Help Desk.

Envio rápido de peças devido ao nosso grande estoque de peças.

Envio rápido de um técnico graças à nossa equipe de engenheiros de serviço de campo dedicada ao Serviço (sem compartilhamento com a Produção!)

Gama completa de serviços para manter sua máquina em perfeitas condições de funcionamento e reduzir o tempo de inatividade:

• Visita de avaliação e Manutenção Preventiva Planejada

• Suporte telefônico eficaz

• Assistência remota e conexões remotas com a máquina

• Treinamento para operadores de máquinas e equipe de manutenção no local

• Revisão e atualização da máquina

• Sugestão de pacote de peças de reposição para reduzir o risco de tempo de inatividade.

A Divisão de Serviço e Pós-Venda (SAS) da Davi pode oferecer diversas soluções para tornar seus equipamentos mais produtivos, eficientes e econômicos. Em primeiro lugar, a Davi pode fornecer uma ampla variedade de acessórios para facilitar o manuseio e aumentar a segurança:

• Suporte aéreo para diâmetros pequenos até as maiores capacidades.
• Suportes laterais, podendo ser padrão ou articulados duplos.
• Sistema de alimentação.
• Sistemas de interpolação para aplicações com múltiplos raios.
• Rolos superiores intercambiáveis para aplicações com diâmetros pequenos ou com curvaturas diferentes.
• Conjunto dedicado de ferramentas.
• Transportador de saída.
• Dispositivo de esquadro.
• Ejetores.
• Cortinas de luz e/ou gaiolas de segurança.
• Linha robótica de carregamento automático.
• Leitor de código de barras.
• Soluções personalizadas para necessidades de produção específicas e muito mais.

Determinados acessórios podem ser adaptados para outras marcas principais, além da Davi. Com uma atualização CNC, o tempo de configuração para o operador pode ser substancialmente reduzido, enquanto a produtividade e a repetibilidade certamente aumentarão. A atualização dos controles CNC também protege contra a inevitável obsolescência do software. Para avaliar a capacidade da máquina e agilizar o processo de controle de qualidade, temos disponíveis Testes de Desempenho e Medidores DG para todas as máquinas. Em relação às peças de reposição, a Davi criou kits recomendados de peças de reposição para 2 e 5 anos, especialmente pensados para cada máquina e para serem armazenados em seu depósito. Quando necessário, podemos oferecer sessões de treinamento específicas e personalizadas, com a visita de um de nossos engenheiros dedicados, que podem ir até sua fábrica e treinar seus operadores no uso das máquinas. Além disso, também está disponível um serviço completo de revitalização de sua máquina: podemos deixar seu equipamento como novo! Por fim, um Programa de Manutenção Preventiva (PMP) está à sua disposição! Com esse programa, nosso objetivo é trabalhar em conjunto com você, fornecendo o maior suporte possível para as máquinas Davi já em operação.

Programa Abrangente de Manutenção Preventiva

1. Integração e Suporte

Receba os nossos Óculos Inteligentes portáteis juntamente com instruções claras de utilização. O seu técnico pode usar estes óculos e conectar-se com o Davi Help Desk. Os nossos experientes especialistas fornecerão orientação em tempo real para resolver rapidamente quaisquer problemas.

2. Manutenção Proativa

Durante toda a duração do contrato, fornecemos um Kit de Manutenção de Peças de Reposição com todos os componentes necessários para a manutenção da máquina. Este kit inclui peças sobressalentes para a manutenção de rotina programada, com uma lista detalhada compartilhada após uma Visita de Diagnóstico.

Beneficie de:

• Um Kit de Manutenção Abrangente
• Serviços de Manutenção Preventiva
• Treinamento no Local
• Suporte Contínuo e Resolução de Problemas

3. Suporte Responsivo Disponível Todos os Dias da Semana

Estamos aqui para ajudar 24 horas por dia, sete dias por semana, com:

• Uma Linha Telefônica Dedicada

• Suporte Técnico Especializado

• Gestão de Resolução de Problemas por Telefone

• Disponibilidade Garantida no Local

• Visitas de Emergência no Local

• Disponibilidade Rápida de Peças de Reposição

• Serviço de Extensão de Garantia para prolongar a garantia da sua máquina além dos termos padrão