الخدمة وخدمة ما بعد البيع
قسم خدمة ما بعد البيع في دافي هو وظيفة مُدارة عالميًا ملتزمة بتقديم مجموعة متنوعة من الحلول لزيادة إنتاجية وربحية وكفاءة معدات عملائنا.
تُدير بعض الأنشطة المتعلقة بالقطع واللوجستيات، والتي تتضمن حركة وتنسيق الموارد، بشكل مركزي لضمان الاتصال المباشر مع أقسام الجودة والبحث والتطوير. وهذا يشير إلى أن أي تحسينات أو تعديلات يمكن أن تتأثر مباشرة بمعايير الجودة وجهود البحث المستمرة.
ومع ذلك، هدف كامل عملية الخدمة وما بعد البيع هو أن تكون في أقرب مكان ممكن من العميل. نحن نضمن هذه الخدمة من خلال مركز المساعدة المخصص لدينا (لتقديم المساعدة والرد على استفسارات العملاء أو المشكلات) وفريقنا المكون من أكثر من 50 مهندس خدمة ميداني (محترفين مدربين من قبل دافي يقدمون خدمات في الموقع، مثل الإصلاحات والصيانة والدعم الفني) المتاحين في جميع أنحاء العالم.
في سعينا لتحسين تجربة العميل باستمرار، يتم قياس ومراقبة أداء الوظائف والخدمات المذكورة باستخدام مقاييس محددة تعرف باسم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). أمثلة على مؤشرات KPI المذكورة تشمل وقت الاستجابة ووقت الإصلاح.
أخيرًا، وبوجود مستودعات وشركاء موجودين في جميع أنحاء العالم، يتم ضمان تسليم قطع الغيار لاستبدال المكونات المعيبة بكفاءة وفي الوقت المناسب، مما يضمن تقليل الزمن التوقف إلى الحد الأدنى.
ماذا يمكننا أن نقدم لعملائنا؟
تركيب وتشغيل وتكليف أحدث الآلات لضمان تشغيل الآلة الأولي الأمثل. استجابة سريعة وفعالة بفضل فريقنا من الفنيين المخصصين في دعم مكتب المساعدة لدينا. شحن سريع للقطع بفضل مخزوننا الكبير من القطع. إرسال سريع لفني بفضل فريقنا من مهندسي خدمة الميدان المخصصين للخدمة (دون مشاركة مع الإنتاج!) مجموعة كاملة من الخدمات للحفاظ على آلتك في أفضل حالة عمل وتقليل وقت التوقف: • زيارة تقييم وصيانة وقائية مخططة • دعم هاتفي فعّال على مدار الساعة • المساعدة عن بُعد واتصالات آلية عن بُعد بالآلة • تدريب لمشغلي الآلات وفريق صيانة الموقع • تجديد وترقية الآلة • اقتراح حزمة من القطع البديلة لتقليل مخاطر التوقف.
يمكن لقسم خدمة ما بعد البيع والخدمات (SAS) في دافي أن يوفر العديد من الحلول المختلفة لجعل معداتك أكثر إنتاجية وفعالية من حيث التكلفة. أولاً وقبل كل شيء، يمكن لدافي أن توفر مجموعة واسعة من الملحقات لتسهيل التعامل وزيادة السلامة، وتشمل: دعم علوي يتراوح من الأقطار الصغيرة جدًا إلى أعلى الطاقات. دعامات جانبية قياسية أو ذات مفصلات مزدوجة. نظام تغذية. أنظمة تداخل لتطبيقات متعددة الشعاع. لفة علوية قابلة للتبديل لتطبيقات الأقطار الصغيرة أو ذات تاج مختلف. مجموعة أدوات مخصصة. ناقل خروج. جهاز تربيع. طرد. حواجز ضوئية و/أو أقفاص أمان. خط تحميل آلي بواسطة روبوت. قارئ رمز الباركود. حلول مخصصة لاحتياجات الإنتاج المخصصة وغيرها الكثير. يمكن تركيب بعض الملحقات المحددة على العلامات التجارية الرئيسية الأخرى بالإضافة إلى دافي. مع ترقية CNC ، يمكن تقليل وقت الإعداد للمشغل بشكل كبير ، بينما ستزيد بالتأكيد الإنتاجية والتكرار. ترقية التحكم CNC تحمي أيضًا من قدرة البرمجيات المحتومة. لتقييم قدرة الماكينة وتسريع عملية مراقبة الجودة ، تتوفر لدينا اختبارات الأداء وقياسات DG لجميع الماكينات. فيما يتعلق بقطع الغيار ، قامت دافي بإنشاء أطقم قطع الغيار الموصى بها لمدة 2 و 5 سنوات ، مصممة خصيصًا لكل ماكينة ويمكن تخزينها في المستودع الخاص بك. حين الحاجة ، يمكننا تقديم جلسات تدريب مخصصة ومحددة مع زيارة أحد مهندسينا المختصين الذي يمكنه القدوم إلى مصنعك وتدريب المشغلين على استخدام الماكينات الخاصة بك. علاوة على ذلك ، تتوفر أيضًا خدمة تجديد كاملة للماكينة الخاصة بك: يمكننا أن نجعل معداتك تبدو كالجديدة! أخيرًا ، برنامج الصيانة الوقائية (PMP) متاح لك! من خلال هذا البرنامج ، هدفنا هو العمل معًا وتقديم أعلى مستوى من الدعم لماكينات دافي التي تعمل بالفعل.
برنامج صيانة وقائية شاملة
- التدريب والدعم
احصل على نظاراتنا الذكية القابلة للارتداء مع تعليمات واضحة للاستخدام. يمكن لفنيك ارتداء هذه النظارات والاتصال بمكتب المساعدة في Davi. سيقدم خبراؤنا ذوو الخبرة إرشادات في الوقت الفعلي لحل أي مشكلة بسرعة.
- الصيانة التفاعلية
طوال مدة العقد بأكمله، نقدم لك مجموعة صيانة لقطع الغيار تحتوي على جميع الأجزاء اللازمة لصيانة الآلة. تحتوي هذه المجموعة على قطع غيار لصيانة مجدولة دورية، مع قائمة مفصلة تتم مشاركتها بعد زيارة تشخيصية.
استفد من:
- مجموعة صيانة شاملة
- خدمات الصيانة الوقائية
- تدريب في الموقع
- تدريب مستمر ودعم وحل المشكلات
- الدعم السريع المتاح على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع
نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة، سبعة أيام في الأسبوع، مع:
- خط هاتف مخصص
- دعم فني متخصص
- إدارة حل المشكلات عبر الهاتف
- توفير مضمون للصيانة في الموقع
- زيارات عاجلة في الموقع
- توفر سريع لقطع الغيار
-
خدمة تمديد الضمان لتمديد فترة الضمان لجهازك إلى ما وراء الشروط القياسية
